넛지효과란?

강요에 의한 개입이 아니라 부드러운 개입으로 선택을 유도하는 넛지효과에 대해서 알아봅시다.

 

넛지효과란?

넛지(nudge)는 강요에 의하지 않고 부드러운 개입을 통해 선택을 유도하는 방법을 의미한다.

 

넛지의 뜻은 '옆구리를 슬쩍 찌른다'라는 의미를 가지고 있습니다. 부드러운 개입을 통해 타인의 선택을 유도하는 것을 뜻하는 넛지라는 단어는 행동경제학자인 '리처드 탈러'와 '카스 선스타인'의 책 '넛지'에 소개되어 유명해졌다.

이들이 정의한 바에 의하면 강요하지 않고 자연스럽게 선택을 이끄는 힘은 강력한 효과를 가지고 있다고 설명한다.

경제학에서 말하는 넛지 효과는 특정 행동을 유도해 소비로 이어지는 마케팅 기법을 의미합니다. 무의식적 선택을 원하는 방향으로 이끌도록 설계하는 기술이라고 표현하기도 합니다.

넛지 활용 예시

• 소변기의 그림 스티커

소변기의 그림을 그려두거나 스티커를 붙여서 그림을 향해서 소변을 조준해서 소변기 밖으로 튀는 오줌이 줄어든다는 것이 실험을 통해서 밝혀졌습니다. 실제로 80% 정도의 개선율을 보였다고 합니다.

• 의사의 사망확률 10%와 생존확률 90%

의사가 수술로 인해 생존확률이 90%라고 설명했을 때 수술 시 사망확률 10%라고 설명했을 때보다 많은 사람들이 수술을 받는다고 한다. 이 또한 넛지의 예시라고 할 수 있다.

• 매장 계산대 밑 과자들

매장 계산대 밑에 아이들의 눈높이에 맞게 사탕, 초코바, 젤리 등이 진열되어 있습니다. 아이들이 보고 구매를 유도하게 하는 것 또한 넛지의 예시라고 할 수 있습니다.

 

넛지 피싱이라고 불리는 나쁜 넛지 (phishing for phools)

 

• 주의사항을 작게 표시

부작용이나 주의사항을 작게 표시해 소비자들이 못 보고 구입을 유도하는 방법

• 유료 서비스를 무료 서비스처럼 유도

유료 서비스를 무료 서비스처럼 유도해 소비자들로부터 구입을 유도하는 방식

 

넛지효과로 인한 소비자들의 손해를 볼 수 있는 경우를 '로버트 실러' 예일대학 교수는 뉴욕타임스에 실린 칼럼에서 이러한 마케팅들을 '피싱 사기(phishing)'이라고 했다.

넛지효과를 통해서 소비자들의 소비를 촉진시키거나 여러 효과를 볼 수 있지만 넛지효과로 소비자들이 손해를 볼 수 있는 방식은 없어져야 한다.