반응형 서브퀄1 서브퀄이란? Servqual 서브퀄이란? Servqual 서브퀄(Servqual)은 서비스 품질을 측정하기 위한 방법론 중 하나로, 서비스 제공자와 이용자 간의 인식 차이를 평가하여 서비스의 품질을 파악하는 데 사용된다. 서브퀄은 5개의 차원으로 이루어진다. 첫 번째는 신뢰성(reliability)으로, 서비스 제공자가 신뢰할 만한 서비스를 제공하는지에 대한 평가이다. 두 번째는 적시성(tangibles)으로, 서비스 제공자의 물리적인 환경이나 시설 등의 외부적인 조건이 고객에게 적절한지를 평가한다. 세 번째는 민첩성(responsiveness)으로, 서비스 제공자가 고객의 요구에 빠르게 대응하는지를 평가한다. 네 번째는 보장성(assurance)으로, 서비스 제공자가 전문적이고 신뢰할 만한지를 평가한다. 마지막으로, 다섯 번째는 .. 2023. 3. 31. 이전 1 다음 반응형